虚拟运营商牌照发放两年,用户投诉率长期位于榜首!

2020-07-02 13:47      点击:182

那么,虚拟运营商为什么刚获得正式许可就吸引了那么多用户呢?我们来看看这段广告:“金牌号、银牌号、生日号、年份号、纪念号,供您挑选”。

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移动通信转售业务政策的开放,本是希望发挥民营资本灵活的机制,为电信行业带来一些活力,打破三大运营商的固定局面,但现实却是虚拟运商刚刚入局电信行业,就希望能够通过倒买倒卖赚取利差,并没有心思或者也没有能力开展业务创新,活活糟蹋了一张正式牌照的价值!

另外,笔者还注意到工业和信息化部在公布虚拟运营商用户投诉排名的时候,也同步公布了相应的接入服务提供商名单。笔者认为,这是因为大部分用户只知道中国电信、中国联通和中国移动,也仅知道自己用的是三大基础电信运营商的网络。

从表中可以看到,如苏州蜗牛数字、远特(北京)通信技术、北京迪信通等公司长期在用户投诉榜“榜上有名”,问题也主要集中于用户停机争议、号码无法正常使用、手机流量费用争议等,这说明一些虚拟运营商的服务问题已经成固化趋势。

原标题:虚拟运营商牌照发放两年,用户投诉率长期位于榜首!

看来,在虚拟运营商牌照颁发两年后,在品牌能力上很难满足公众越来越苛刻的通信服务要求。服务能力上,因为受限于盈利前景,大部分虚拟运营商也难以提供高质量的,能够与基础电信运营商媲美的服务质量保障。而在价格上,基础电信运营商们早已降到最低,就连5G流量也只要19元就能有10GB全国流量。显然虚拟运营商无法再靠价格吸引公众。

前段时间,工业和信息化部公布了用户申诉的主要增值电信企业名单,让虚拟运营商服务质量问题引起了大家的关注。

2018年7月,工信部向中国联合网络通信集团有限公司首批签约的15家企业(详见附件)发放了经营许可证,批准其经营移动通信转售业务,也就是虚拟运营商。那么两年时间过去,这些虚拟运营商运营的怎么样了呢?

而且虚拟运营商企业的垃圾信息和实名制的问题已经严重扰民!2019年,工信部就曾因垃圾信息的问题两次约谈了虚拟运营商相关企业,其中针对部分移动转售企业垃圾信息严重扰民问题,集体约谈了小米科技、迪信通等 18 家公司。

用户发展量上速度惊人

这是全民优打的流量卡广告,根据政策,用户只需订购19元月租的低价套餐,并参与预约活动,即可获得167号段的各种靓号,无最低消费限制,也无需支付套餐之外的其他费用,优惠力度十分吸引人。和全民优打一样,价格就是虚拟运营商吸引用户的“法宝”。

两年后,服务质量问题引发关注

从数据来看,虚拟运营商在用户发展方面表现出惊人的业绩。2019年前11个月,我国虚拟运营商用户数累计净增长了1287万户,增速超过200%,2019年年底,我国移动转售业务用户达到1.2亿户,有26家虚拟运营商实现了当年盈利。

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